(1)各班组应注意自身的言行，不能做出有损公司声誉的行为。

(2)《维修保养》质量反馈信息处理制度。

    目的：为了贯彻落实公司质量方针和目标，推行全面质量管理，及时解决处理客户反映的质量问题和其它要求，加强质量信息反馈系统的动作，特制定《维修保养》质量反馈信息处理制度。

a.公司设立质量投诉电话，专门接受在用电梯的质量反馈信息，电话号码：020-87399859

b.质量保证部负责信息的处理工作，维修保养队专门提供期内保修服务，维保人员应业务精湛，行动迅速，服务优良。

c.电梯急修

c1.在接到客户反映的电梯质量问题通知后，接障人应即填写《电梯故障维修记录卡》，在相应栏目中如实填报客户名称、联系人和电话、接障人、时间和报障内容。将用户反映的质量意见和问题，尽快报告给片区主管安排人员进行处理。

c2.维保人员在维修过程，要求急用户所急，为用户提供优质服务，维修时必须挂检修停用牌示，遵守安全操作规程。尽可能以最快速度解除故障。

c3.维保人员应填写“故障修理记录”中维修记录及建议内容，交用户确认签字，并于完成任务一个月内交回维保部，重大或未能及时解决的质量问题5小时内呈报维保部、由维保部召集技术骨干、共同协商、提出处理意见和解决办法。

c4.维保部每月初应将上月处理好的《电梯故障维修记录卡》收集整理交资料档案室入档。